Ich bin ein Passagier, der Hilfe braucht (PMR). Was soll ich tun?
Unsere Schiffe sind alle zugänglich und mit Kabinen für PMR-Passagiere ausgestattet. In jedem Fall muss der Spediteur mindestens 48 Stunden vor Abflug über Ihre Ankunft informiert werden, damit er die erforderliche Unterstützung besser organisieren kann. Es ist auch notwendig, bestimmte Bedürfnisse mit dem gleichen Fortschritt zu kommunizieren.
Am Reisetag müssen Sie zwei Stunden vor Abflug am Hafen zum Check-in erscheinen (drei Stunden für Linien nach / von Tunesien und Marokko) und zum Ticketschalter für PRM ASSISTANCE oder direkt zum Boarding-Bereich gehen mit den 4 Pfeilen an.
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite
Dürfen minderjährige Passagiere ohne Begleitung einschiffen?
Minderjährige Passagiere unter 14 Jahren dürfen auf keinen Fall ohne die Begleitung eines Erwachsenen reisen.
Minderjährige Passagiere über 14 Jahre dürfen ohne Begleitung reisen, sofern sie eine von beiden Elternteilen unterschriebene Erklärung mit sich führen.
Für weiter Informationen zur Vorgehensweise bei minderjährigen Passagieren sehen Sie bitte in den Allgemeinen Bedingungen der Gesellschaft nach.
Ich habe eine Unterbringung in Kabine/mit Sitzplatz gebucht, an wen muss ich mich wenden? Wie erfolgt die Zuweisung der Kabine/des Sitzes?
Die Zuweisung der Kabinen/Sitzplätze erfolgt nach dem Zufallsprinzip. Die zugewiesene Kabinen-/Sitzplatznummer wird auf der Bordkarte ausgewiesen.
Für nähere Informationen hinsichtlich der individuellen Unterbringung wenden Sie sich bitte an das Schiffspersonal.
Gibt es, falls keine Kabinen mehr verfügbar sind, eine Warteliste?
Es gibt keine Warteliste. Wenn die gewählte Unterbringung nicht verfügbar ist, kann eine andere Unterbringung gewählt oder das Abreisedatum verschoben werden.
Wenn ich einen persönlichen Gegenstand im Schiff verlieren sollte, an wen kann ich wenden?
Beim Verlust eines persönlichen Gegenstands an Bord des Schiffs müssen Sie sich an die Rezeption wenden und den Purser verständigen.
Wenn Sie erst nach Ausschiffung den Verlust feststellen, können Sie eine E-Mail an customer@grimali.napoli.it senden und die Details zu dem verlorenen Gegenstand angeben, wie alle Reisedaten wie Abflugdatum und -zeit sowie jede verwendete Kabinen- oder Sitznummer.
Kann ein Fahrzeug ohne Fahrer einschiffen?
Ja, das ist möglich, aber es wird dann als Ware angesehen.
In diesem Fall müssen Sie sich an die Frachtabteilung von Grimaldi wenden.
Kann ich mich einschiffen, auch wenn ich mein Identitätsdokument vergessen habe?
Nein. Für alle Passagiere (auch Minderjährige) gilt, dass die Einschiffung ohne gültiges Identitätsdokument ohne Rückerstattungsrecht verwehrt wird.
Welche Dokumente werden für die Reise benötigt?
FALLS Staatsangehöriger eines EU-Landes:
- für Reisen nach Tunesien und Marokko wird ein gültiger Reisepass benötigt;
- für Reisen nach Spanien, Griechenland, Sardinien und Sizilien genügt ein für die Ausreise gültiger Personalausweis oder Reisepass.
FALLS Staatsangehöriger aus Ländern außerhalb der EU:
- für alle Routen wird ein gültiger Reisepass sowie eine gültige Aufenthaltsgenehmigung oder ein Visum für ein Schengenland benötigt.
Vor der Reise muss sich der Passagier vergewissern, über die notwendigen Unterlagen zum Ausschiffen am Zielhafen zu verfügen. Der Beförderer kann diesbezüglich auf keinen Fall für eine etwaige Untersagung des Ausstiegs durch die zuständigen örtlichen Behörden haftbar gemacht werden, sollten die benötigten Unterlagen für die Einreise in das Zielland mangelhaft sein.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Um ein Ticket zu stornieren und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sich an das Grimaldi-Callcenter (Tel. 081.496444; E-Mail info@grimaldi.napoli.it) wenden, wenn der Kauf direkt bei der Gesellschaft getätigt wurde, oder sich an die Reiseleitung wenden Agentur oder sonstiger Vertriebsmittler, bei dem die zu stornierende Buchung vorgenommen wurde.
Ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erfahren Sie im Abschnitt Stornierung und Ticketänderungen oder in den Versicherungsbedingungen, wenn die Nobis-Police zusammen mit dem Ticket erworben wurde.
Ich habe eine Unverträglichkeit gegen Lebensmittel. Können an Bord spezielle Einzelgerichte bestellt werden?
An Bord aller unserer Schiffe haben Passagiere mit Unverträglichkeiten oder Allergien gegen Lebensmittel die Möglichkeit, speziell zubereitete Menüs zu bestellen, darunter nötigenfalls auch glutenfreie Produkte. Es genügt, bei Buchung eine E-Mail mit den entsprechenden Angaben an info@grimaldi.napoli.it zu senden.
