Soy pasajero con necesidad de asistencia (PMR), ¿qué tengo que hacer?
Todos nuestros barcos son accesibles y cuentan con camarotes para pasajeros PMR. El cliente que necesite asistencia tendrá que informar a la compañía de su llegada al menos 48 horas antes de la salida indicando, asimismo, las necesidades especiales para su correcta asistencia.
El día del embarque deberá presentarse en el puerto para el check-in dos horas antes de la salida (tres horas para las líneas hacia / desde Túnez y Marruecos) y dirigirse a la taquilla dedicada a PMR ASSISTANCE o directamente a la zona de embarque manteniendo las 4 flechas del vehículo encendidas.
Puede encontrar más información en esta página.
¿Existe un número de telefono gratuito para incidencias?
Si, existe el numero gratuito 900 901 433.
¿Existe asistencia médica a bordo?
Si, en todos nuestros barcos encontrarás un médico de a bordo
¿Con cuánta antelación debo presentarme para el embarque?
El pasajero deberá presentarse al embarque (check-in) al menos 2 horas antes de la salida, con o sin vehículo.
Para las salidas hacia / desde Túnez y Marruecos, será necesario presentarse 3 horas antes del embarque, pudiendo realizar el check-in hasta 1 hora antes de la salida. Más allá de dicho horario, el embarque podría ser denegado.
En temporada alta deben tenerse en cuenta posibles colas. Si el pasajero no se presenta dentro de dicho horario perderá el derecho a embarcar, aunque disponga de reserva.
Para las salidas hacia / desde Túnez y Marruecos, será necesario presentarse 3 horas antes del embarque, pudiendo realizar el check-in hasta 1 hora antes de la salida. Más allá de dicho horario, el embarque podría ser denegado.
En temporada alta deben tenerse en cuenta posibles colas. Si el pasajero no se presenta dentro de dicho horario perderá el derecho a embarcar, aunque disponga de reserva.
¿Puedo ceder mi billete? ¿Tiene un coste?
Los billetes son nominales. No obstante, se pueden hacer cambios de nombres y matriculas. Para los cambios de fecha se cobrar una penalización de 30€ por cambio, más eventual diferencia de tarifa., según aparece en nuestras Condiciones Generales.
¿Qué tengo que hacer si pierdo el billete?
Si recuerdas tu número de localizador, con este dato y tu identificación (DNI o PP) en la misma terminal te lo recuperarán; si no lo recuerdas, contacta con nuestras oficinas vía mail en reservas@grimalditour.com o en nuestro teléfono de atención, en horas de oficina 902 531 333.
¿Qué tengo que hacer para que conmigo pueda embarcar un animal doméstico? ¿Qué animales se consideran domésticos?
Sí, es posible llevar mascotas en el viaje introduciéndolas en la reserva del billete.
Se consideran mascotas todos los animales que puedan ser de propiedad regular de acuerdo con la legislación vigente en el país de origen del pasajero.
Si quieres viajar con comodidad, puedes llevar a tu mascota contigo en la cabina comprando el Pet Welcome Kit a un coste de solo 10 € por cabina por trayecto, lo que hará que cualquier tipo de cabina de tu elección sea accesible para los animales.
Además, los animales no están permitidos en los sillones y en las salas comunes, pero pueden caminar con seguridad junto con sus dueños en las cubiertas externas de los barcos. Debido al tamaño del autobús de enlace, no se permiten mascotas a bordo del autobús.
Cuando llego al puerto, ¿qué debo hacer?
Una vez en el puerto, tendrás que dirigirte a la Terminal de pasajeros. Si se viaja desde con una línea con el fast check-in, se puede ir directamente bajo rampa.
Con tu billete electrónico y documentación (DNI o PP), realizarás el check-in y te entregarán las tarjetas de embarque, que son a su vez la llave del camarote.
He reservado una butaca o un camarote. ¿Cómo se asigna el número de camarote o butaca?
Los camarotes/butacas son asignados aleatoriamente por el sistema en el momento de la reserva. En tu tarjeta de embarque encontrarás el número de camarote/butaca asignada. De todas formas, si necesitas más información sobre la ubicación de tu butaca o camarote puedes dirigirte a la recepción del barco.
Si no hay camarotes/butacas disponibles, ¿existe una lista de espera?
Si no hay disponibilidad para la acomodación escogida, puedes optar por otro tipo de acomodación o bien por otra fecha. En ningún caso existe lista de espera.
