CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE VIAJE
Todo lo que necesitas saber para modificar o cancelar tu billete
Cancelación de billete por parte del pasajero
Las cancelaciones integrales de los billetes o de algunos de los productos en ellos presentes (disminución de pasajeros, cancelaciones del vehículo, acomodación, mascotas) deben ser notificadas por escrito a las oficinas del Transportista reservas@grimalditour.com, directamente (si el boleto original se reservó en línea en el sitio web www.grimaldi-lines.com o comunicándose con el centro de atención telefónica) o por el medio en el que se compró (por ejemplo, agencia de viajes, operador web, oficinas de venta de billetes del puerto).
Para los billetes con tarifa especial, la cancelación no da derecho a devolución alguna a menos que se especifique diversamente en las condiciones de aplicación de la oferta especial.
Para los billetes con tarifa estándar se aplican las siguientes penalizaciones al importe total del billete, es decir, incluidos pasajeros, suplementos por acomodación, vehículos y otros:
- 10 % más tasas fijas, hasta 30 días naturales antes de la salida;
- 30 % más tasas fijas, desde 29 hasta 7 días naturales antes de la salida;
- 50 % más tasas fijas, desde 6 hasta 2 días naturales antes de la salida;
- 100 % más tasas fijas, desde el día antes y/o no presentación al embarque.
Tanto para los billetes comprados con tarifa estándar, como aquellos comprados con tarifa especial, los servicios pre-comprados (comidas, servicio mascotas en camarote, servicio autobus Nápoles- Civitavecchia ida/vuelta) pueden ser integralmente reembolsados si la cancelación se realiza hasta 2 días antes de la salida. En caso de que la cancelación se realice a partir del día anterior a la salida, no se prevé ningún reembolso.
No se aceptarán solicitudes de cancelación de un billete emitido con tarifa estándar si éste ya ha sido sujeto, dos veces, a cambios de fecha, hora, trayecto.
No se tiene derecho a ningún reembolso si no se puede embarcar a causa de embarque denegado por parte de las autoridades o si el pasajero o el vehículo no tiene toda la documentación necesaria o ésta es insuficiente.
Es posible contratar la póliza de seguro multirriesgo que, en los casos y dentro de los límites marcados por las condiciones contractuales indicadas en el Conjunto de Información Nobis, garantiza el reembolso de la penalización aplicada por la cancelación del viaje por parte del pasajero por circunstancias debidas a impedimentos imprevisibles independientes a la voluntad del asegurado. El funcionamiento de la cobertura es complementario a las protecciones previstas por la ley. Los pasajeros que no puedan viajar debido a la infección por Covid-19 o las restricciones de movilidad vigentes en el momento de la salida tienen derecho a solicitar al transportista que emita un bono en las condiciones establecidas en el art. 88-bis del decreto ley italiano 18/2020. En los casos de cancelación por parte del pasajero por motivos relacionados con Covid-19, la póliza de seguro cubre casos distintos a los previstos en el art. 88-bis, operando en caso de contagio de algún familiar del asegurado o anulación del viaje por parte de un compañero de viaje asegurado por contagio. En caso de cancelación del servicio por parte del transportista, el pasajero está protegido de conformidad con el art. 18 Reg. UE No. 1177/2010 (ver Derechos de los pasajeros).
En caso de cancelación del billete, solicitada por el pasajero, por cualquier razón y en cualquier momento, el importe pagado por la prima del seguro nunca se reembolsa (penal 100%).
En caso de cancelaciones realizadas por el transportista, tenga en cuenta que las disposiciones pertinentes del Reglamento (CE) no. 1177/2010.
