Je suis un passager a besoin d’aide (PMR), que dois-je faire?
Nos navires sont tous accessibles et équipés de cabines dédiées aux passagers PMR. Dans tous les cas, il est nécessaire d’informer le transporteur de votre arrivée au moins 48 heures avant le départ, afin de lui permettre de mieux organiser l’assistance nécessaire. Il est également nécessaire de communiquer des besoins particuliers avec la même avance.
Le jour du voyage, vous devez vous présenter au port pour l’enregistrement deux heures avant le départ (trois heures pour les lignes de / vers la Tunisie et le Maroc) et vous rendre à la billetterie dédiée à PRM ASSISTANCE, ou directement à la zone d’embarquement avec les 4 flèches allumées.
Plus d’informations peuvent être trouvées sur cette page
Comment puis-je demander un remboursement?
Pour annuler un billet et obtenir un remboursement, si prévu, vous devez contacter le centre d’appels Grimaldi (tél. 081.496444; e-mail info@grimaldi.napoli.it), si l’achat a été effectué directement avec la Société, ou contacter le voyage agence, ou autre intermédiaire de vente, auprès duquel la réservation à annuler a été effectuée.
Pour savoir si vous avez droit à un remboursement, consultez la rubrique Annulation et modification du billet, ou consultez les Conditions d’assurance, si la police Nobis a été souscrite avec le billet.
Combien de temps avant dois-je me présenter pour l’embarquement ?
Le passager doit se présenter lors de l’embarquement (check-in) au-moins deux heures avant le départ, avec ou sans véhicule.
Pour tous les départs pour le Maroc et la Tunisie, le passager doit se présenter trois heures avant l’embarquement ; le check-in s’effectuera jusqu’à 1 heure avant le départ. L’embarquement peut être refusé en cas de dépassement de cet horaire.
Prendre en compte les queues éventuelles durant la haute saison. Si le passager ne se présente pas en temps voulu, il perd son droit d’embarquement même s’il est muni d’une réservation.
Pour tous les départs pour le Maroc et la Tunisie, le passager doit se présenter trois heures avant l’embarquement ; le check-in s’effectuera jusqu’à 1 heure avant le départ. L’embarquement peut être refusé en cas de dépassement de cet horaire.
Prendre en compte les queues éventuelles durant la haute saison. Si le passager ne se présente pas en temps voulu, il perd son droit d’embarquement même s’il est muni d’une réservation.
Je peux céder mon billet à une tierce personne ? Cette opération a-t-elle un coût ?
Les billets sont nominatifs.
On peut toutefois effectuer des changements de nom, de date de départ, de plaque du véhicule etc. en payant 30,00 € par changement plus le prix de changement du tarif. Pour plus d’informations, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.
Que dois-je faire si je perds mon titre de transport ?
Si vous vous souvenez de votre numéro de dossier et si vous êtes en possession d’un papier d’identité valide, adressez-vous au terminal maritime pour récupérer le billet ; dans le cas contraire, contactez nos bureaux en envoyant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it ou en téléphonant à notre centre d’appel (+39) 081 496 444.
Comment faire voyager un animal domestique ? Quels animaux sont considérés comme domestiques ?
Les animaux doivent être inclus dans la réservation.
Sont considérés “animaux domestiques”, tous les animaux pouvant appartenir à un tier selon les normes en vigueur dans le pays du passager.
Si vous souhaitez voyager confortablement, vous pouvez emmener votre animal de compagnie avec vous en cabine en achetant le Pet Welcome Kit au prix de seulement 10 € par cabine par trajet, ce qui rendra accessible aux animaux tout type de cabine de votre choix.
Sont considérés “animaux domestiques”, tous les animaux pouvant appartenir à un tier selon les normes en vigueur dans le pays du passager.
Si vous souhaitez voyager confortablement, vous pouvez emmener votre animal de compagnie avec vous en cabine en achetant le Pet Welcome Kit au prix de seulement 10 € par cabine par trajet, ce qui rendra accessible aux animaux tout type de cabine de votre choix.
En outre, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans la salle des fauteuil et aux lieux communs; ils sont admis sur les ponts externes du navires, où il pourront tranquillement etre promenés par leur propriétaire. Pour les dimensions du bus navette, les animaux ne sont admis à bord.
Une fois au port, qu’est-ce que je dois faire ?
Une fois au port, il faut vous rendre au terminal maritime pour l’embarquement. Si vous voyagez de/vers une ligne avec le fast check-in, vous pouvez aller en direction de l’embarquement à bord.
Vous devrez présenter votre billet électronique et un document d’identité valide pour recevoir votre carte d’embarquement qui sera également la clé de votre cabine.
J‘ai réservé une cabine/un fauteuil, à qui je dois m’adresser ? Comment le choix des places en cabine/fauteuil est-il déterminé ?
L’emplacement de la cabine/du fauteuil s’effectue au hasard. Le numéro de la cabine/du fauteuil sera indiqué sur la carte d’embarquement.
Pour plus d’informations sur votre emplacement, il est possible de s’adresser au personnel de bord.
Pour plus d’informations sur votre emplacement, il est possible de s’adresser au personnel de bord.
S‘il n’y a plus de cabines disponibles, il existe une liste d’attente?
Il n’existe pas de liste d’attente; s’il n’y a pas de place correspondant à votre choix, il est possible de choisir une autre place ou de changer la date de votre départ.
En cas d‘objet personnel perdu à l’intérieur du bateau, à qui je dois m’adresser?
Si vous perdez un objet à bord des bateaux, il faut vous adressez à la réception et informer le Commissaire de bord. Si vous vous rendez compte de la perte après le débarquement, vous pouvez envoyer un e-mail à customer@grimali.napoli.it en fournissant tous les détails relatifs à l’objet perdu, indiquant toutes les données de voyage, telles que la date et l’heure de départ et tout numéro de cabine ou de siège utilisé.
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