MODIFICATION ET ANNULATION DU BILLET
Guide et informations pour modifier ou annuler votre réservation
Annullation du billet par le passager
L’annulation de la totalité du billet ou de certains de ses éléments (réduction du nombre de passagers, annulation du véhicule, de l’installation, des animaux de compagnie) doit être notifiée par écrit à info@grimaldi.napoli.it , directement (si le billet a été réservé en ligne sur le site www.grimaldi-lines.com or avec notre Call Center) ou par l’intermédiaire auprès duquel il a été acheté (par exemple, une agence de voyage, web operator, billetterie portuaires).
Pour les billets à tarif spécial, l’annulation ne donne droit à aucun remboursement, sauf disposition contraire dans les conditions d’applicabilité de l’offre spéciale.
Pour les billets à tarif standard, l’annulation de la totalité ou d’une partie du billet donne droit au passager à un remboursement de la valeur des éléments annulés, sauf application des pénalités suivantes:
– 10 % de la valeur, plus droit fixe, jusqu’à 30 jours de calendrier avant le départ ;
– 30% de la valeur, plus droit fixe, de 29 à 7 jours de calendrier avant le départ ;
– 50% de la valeur, plus droit fixe, de 6 à 2 jours de calendrier avant le départ ;
– 100% de la valeur, plus droit fixe, à partir de la veille et/ou en cas de non-présentation à l’embarquement.
Pour les billets à tarif standard et spécial, les services achetés à l’avance (repas, service pet in cabin, navette Naples-Civitavecchia) sont intégralement remboursés si l’annulation intervient dans les 2 jours qui précèdent la date de départ. En revanche, en cas d’annulation à partir de la veille du départ, il n’y a pas de remboursement.
Les demandes d’annulation d’un billet à tarif normal ne seront pas acceptées si le billet a déjà fait l’objet de deux changements de date, d’heure et/ou d’itinéraire.
Aucun remboursement n’est dû pour un manque d’embarquement dû à un refus de l’autorité ou à l’absence/insuffisance du document du passager ou du véhicule.
Il est possible de souscrire la police d’assurance multirisque qui, dans les cas et dans les limites fixés par les conditions contractuelles indiquées dans le Paquet Informatif Nobis, garantit le remboursement de la pénalité appliquée pour l’annulation du voyage par le passage en raison de circonstances imprévisibles indépendantes de la volonté de l’assuré. Le fonctionnement de la couverture est complémentaire aux protections prévues par la loi. Les passagers qui ne peuvent voyager en raison d’une infection au Covid-19 ou des restrictions de circulation en vigueur au moment du départ ont le droit de demander au transporteur l’émission d’un bon dans les conditions prévues à l’art. 88-bis DL 18/2020. En cas d’annulation par le passager pour des raisons liées au Covid-19, la police d’assurance couvre cas différents que ceux prévus par l’art. 88-bis, opérant en cas de contamination d’un membre de la famille de l’assuré ou d’annulation du voyage par un compagnon de voyage assuré pour cause de contamination. En cas d’annulation de la prestation par le transporteur, le passager est protégé conformément à l’art. 18 N° d’enregistrement de l’UE 1177/2010 (voir Droits des passagers) ;
En cas d’annulation du billet par le passager, pour quelque raison que ce soit et à tout moment, la prime versée pour la police n’est jamais remboursée (pénalité de 100 %).
En cas d’annulation effectuée par le transporteur, veuillez noter que s’appliquent les dispositions pertinentes du règlement (CE) no. 1177/2010.
Annullation billet Urgence Coronavirus
Dans le cas où le passager est contraint d’annuler le voyage en raison de restrictions de voyage imposées par les Autorités, ou pour d’autres raisons indiquées à l’art. 88-bis du D.L. 18/2020 (y compris l’application de la quarantaine), la Compagnie émettra un bon covid de la valeur totale du billet annulé et valable pendant 30 mois.
Le voucher covid peut être utilisé pour émettre un nouveau billet sur n’importe quelle liaison maritime de Grimaldi Lines. Si le nouveau billet a une valeur plus élevée que le précédent, le client devra payer la différence de prix.
Après 30 mois à compter de l’émission du bon, les bons non utilisés seront remboursés dans les 14 jours suivant la date d’expiration. Le même remboursement peut être demandé par le passager après 12 mois à compter de la date d’émission et sera payé dans les 14 jours suivant la demande. La demande doit être envoyée à info@grimaldi.napoli.it pour les clients qui ont acheté le billet original directement auprès de la compagnie, ou en contactant l’agence de voyage intermédiaire.
Sur la page des prochains départs, nous publions les réglementations gouvernementales pour chaque destination, mais nous vous rappelons qu’il incombe au passager de vérifier les éventuelles mises à jour sur les sites officiels, parmi lesquels nous suggérons https://www.gazzettaufficiale.it/dettaglioArea/12 pour les routes nationales ; https://www.governo.it/it/article/domande-frequenti-sulle-misure-adottate-dal-governo/15638 ; https://www.salute.gov.it/portale/documentazione/p6_2_6.jsp?lingua=italiano ; https://www.mit.gov.it/comunicazione/news/le-misure-del-mitmims-per-il-covid-19 et pour les internationaux www.viaggiaresicuri.it.
Changement de billet par le passager
Les changements de billets sont toujours possibles et soumis à la disponibilité; ils peuvent être demandés en écrivant un courriel à info@grimaldi.napoli.it ou en contactant l’agence de voyage qui a émis le billet à changer.
Il est possible de demander des changements de date, d’heure, de ligne, de passagers, d’installation, de véhicules, etc. et selon le type de changement à apporter au billet, les conditions varient.
Modification du départ (heure, date, ligne)
Tous les billets émis à des tarifs standard et spéciaux peuvent faire l’objet d’une modification par le passager de l’heure, de la date et des ports (de départ et/ou d’arrivée), à condition que la modification soit demandée dans les 2 jours qui précèdent la date de départ indiquée sur le billet à modifier et uniquement en cas de réservation simultanée d’un voyage déjà disponible à la vente. Ce type de changement emportera le paiement de 30 € de frais de modification et de toute différence de tarif, si le nouveau voyage coûte plus cher que le précédent.
Ce type de modification peut être effectué jusqu’à un maximum de 2 fois.
NB : pour les billets achetés avant le 30 décembre 2022 (inclus), les changements de date de départ intervenus après le 31 décembre 2022 impliqueront l’ajustement de la prime éventuellement versée pour la souscription de l’assurance multirisque NOBIS. Par conséquent, le passager sera tenu de payer la différence entre le montant de toute prime payée et le montant de la nouvelle prime (pour consulter les nouveaux montants de prime d’assurance : https://www.grimaldi-lines.com/fr/assurance-nobis/).
Modification d’un produit (nom, installation, véhicule)
Ces types de changements peuvent également être demandés le jour du départ et aux guichets des ports. Aucun frais de modification n’est appliqué, mais il est nécessaire de payer l’éventuel ajustement tarifaire (si le nouveau produit a un coût plus élevé que le précédent). La modification est soumise à la disponibilité du produit demandé.
Exception lignes Tunisie: pour les billets émises avec le tarif spécial de la réduction retour Tunisie, le changement de nom ne peut être demandé que jusqu’à 2 jours avant le voyage aller.
Ajout d’un passager (adulte/enfant/infant), d’un animal de compagnie, d’un service (repas, pet in cabin, navette Naples-Civitavecchia-Naples)
Ces types de changements peuvent également être demandés le jour du départ et également aux guichets des ports. Aucun frais de modification n’est appliqué, mais il est nécessaire de payer le coût du passager, de l’animal ou du service supplémentaire au tarif en vigueur au moment de la modification. La modification est subordonnée à la disponibilité de places à bord, ou du service demandé. Uniquement dans le cas de l’ajout du service de navette de Naples à Civitavecchia et vice versa, il faut vérifier le fonctionnement réel en contactant à l’avance le numéro 081.496.444.
NB : pour les billets achetés avant le 30 décembre 2022 (inclus), l’ajout d’un passager effectué après le 31 décembre 2022 impliquera l’application de la nouvelle prime d’assurance multirisque NOBIS pour le nouveau passager( pour consulter les nouvelles conditions de l’assurance multirisque : https://www.grimaldi-lines.com/fr/assurance-nobis/). Aucune différence ne sera due pour les passagers réservés avant le 30 décembre 2022.
La Compagnie se réserve le droit de modifier les conditions d’annulation et de modification des billets par le passager sur des départs spécifiques.
La société se réserve également le droit de lancer des campagnes promotionnelles extraordinaires limitées dans le temps, qui peuvent limiter ou améliorer les conditions susmentionnées. Ces variations sont bien spécifiées dans les conditions d’application des offres spéciales.
Pour la ligne Civitavecchia – Olbia et retour, les départs au 31 mai 2023 sont opérés par une autre Compagnie maritime. Les réservations s’effectuent sur le site Internet de cette Compagnie et dans les conditions qui y sont énoncées. Pour annuler / modifier le billet, veuillez contacter la Compagnie exploitante susmentionnée.
