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Les départs jusqu’au 31 mai 2022 sont opérés par une autre Compagnie maritime. Les réservations s'effectuent sur le site Internet de cette Compagnie et dans les conditions qui y sont énoncées. Pour annuler / modifier le billet et pour toute question relative au service (par exemple, assistance et information aux passagers, réclamations), veuillez contacter la Compagnie exploitante susmentionnée. Si vous souhaitez acheter un billet aller-retour qui comprend différents itinéraires ou des dates auxquelles différentes compagnies opèrent, vous pouvez créer deux billets séparés ou nous contacter au +39 081.496444 ou par e-mail à info@grimaldi.napoli.it
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FAQ

  • Qu’est-ce qui change à partir du 1er septembre sur les routes nationales ? De quelles conditions avez-vous besoin pour embarquer ?
  • La police d’assurance multirisque peut-elle être souscrite sur toutes les liaisons maritimes Grimaldi Lines ?
  • J’aimerais réserver un billet, mais j’hésite encore. Quelles garanties pouvez-vous me donner?
  • Mon bon Covid est valable pour n’importe quelle liaison maritime ?
  • J’ai un bon Covid. Comment puis-je l’utiliser?
  • Mon nouveau voyage coûte plus cher que celui précédemment annulé en raison de l’urgence Covid et pour lequel vous avez émis un bon. Puis-je toujours utiliser ce bon?
  • Mon nouveau voyage coûte moins cher que celui précédemment annulé en raison de l’urgence Covid et pour lequel vous avez émis un bon. Puis-je récupérer la différence?
  • Je peux céder mon bon Covid à une tierce personne?
  • À quel moment puis-je demander le bon Covid si je ne suis pas autorisé(e) à voyager?
  • Je dois annuler mon voyage en raison de restrictions gouvernementales sur les déplacements. Comment ne pas perdre mon billet ?
  • Comment savoir si je suis autorisé(e) à voyager sur la liaison maritime que j’ai réservé/que je dois réserver ?
  • Je suis un passager a besoin d’aide (PMR), que dois-je faire?
  • Est-il possible d’indiquer – lors de la réservation – un numéro à contacter en cas d’urgence?
  • Comment réserver ou acheter un billet?
  • Quelle est la différence entre tarif standard et tarif spécial?
  • Comment appliquer les tarifs spéciaux ?
  • Il me semble avoir bien effectué la réservation et le paiement en ligne mais je n’ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire ?
  • L’impression du billet reçu par e-mail constitue mon titre de voyage ?
  • Comment obtenir la facture du voyage ?
  • Comment appliquer une remise “Convention” ?
  • Comment obtenir l’assurance annulation pour mon voyage?
  • Comment faire une réclamation?
  • Comment payer une réservation en ligne ?
  • Je peux réserver sur le site et payer directement au port ?
  • Le prix indiqué sur le billet comprend la nourriture à bord ?
  • Les garages sont-ils accessibles durant le voyage?
  • Qui je dois contacter pour annuler une réservation effectuée en ligne?
  • Comment modifier une réservation en ligne?
  • Si je modifie la réservation, je dois recevoir un nouveau billet?
  • Comment payer la différence en cas de changement de tarif?
  • Je peux modifier ma réservation au port?
  • Quelle est la limite pour modifier ou annuler ma réservation?
  • Comment puis-je demander un remboursement?
  • Combien de temps avant dois-je me présenter pour l’embarquement ?
  • Je peux céder mon billet à une tierce personne ? Cette opération a-t-elle un coût ?
  • Que dois-je faire si je perds mon titre de transport ?
  • Comment faire voyager un animal domestique ? Quels animaux sont considérés comme domestiques ?
  • Une fois au port, qu’est-ce que je dois faire ?
  • J’ai réservé une cabine/un fauteuil, à qui je dois m’adresser ? Comment le choix des places en cabine/fauteuil est-il déterminé ?
  • S’il n’y a plus de cabines disponibles, il existe une liste d’attente?
  • En cas d’objet personnel perdu à l’intérieur du bateau, à qui je dois m’adresser?
  • Il est possible d’embarquer un véhicule sans conducteur?
  • Que se passe-t-il en cas d’oubli de la carte d’identité lors de l’embarquement?
  • Quels sont les documents de voyage nécessaires?
  • Y a-t-il une assistance médical à bord?
  • Un passager mineur peut-il embarquer?
  • Une femme enceinte peut-elle embarquer?

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